REKLAMACJE
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty magnetyczne spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem lub posiada wady, możesz skorzystać z prawa do reklamacji.
Jak zgłosić reklamację?
Dla sprawnego udokumentowania i rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie wiadomości na adres:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia lub faktury,
- imię i nazwisko albo nazwę firmy,
- opis problemu oraz datę jego zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- w miarę możliwości zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem.
Zgłoszenie można również przesłać pisemnie na adres naszej firmy. Kontakt mailowy pozwala jednak zachować pełną dokumentację i zwykle przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Rozpatrzenie reklamacji
Staramy się weryfikować zgłoszenia w ciągu 5 dni roboczych. Odpowiedzi udzielimy nie później niż w terminie 14 dni.
W przypadku zasadności reklamacji:
wymienimy produkt na nowy, wolny od wad,
lubzwrócimy równowartość ceny zakupu,
w zależności od preferencji Klienta.
Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, zorganizujemy odbiór kurierem na nasz koszt.
Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?
Reklamacji nie podlegają:
produkty z wyraźnymi śladami użytkowania,
uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania.
Reklamacje produktów wykonanych na zamówienie
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie również można reklamować. Jeżeli produkt ma wadę albo jest niezgodny z zaakceptowanym projektem, specyfikacją lub ustaleniami, sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Reklamacja nie stanowi jednak możliwości zwrotu prawidłowo wykonanego produktu z powodu zmiany decyzji Klienta. Nie obejmuje również uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania lub przechowywania.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Kontakt
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu:
📞 +48 531 507 867
📩 info@media-mag.pl
Adres do ewentualnych zwrotów:
Media Mag
ul. Starochwaszczyńska 44A
81-571 Gdynia